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九牧用户的认可 比夺得双11八冠更重要
生活百科
赵建宁
2017-11-17 08:48:58

   作为国民卫浴第一品牌,九牧全网销售额破5.3亿,同比去年增长47%,成功铸造八连冠销售神话!不过,九牧并不满足于此。剑指“销售+服务”双料冠军的九牧以“一站式管家服务”在服务战中也做到了遥遥领先。

  服务好不好,需要消费者来评价。近日,“九牧师傅在下水道中找回万元婚戒”事件就引发了网友对九牧暖心服务的疯狂打call!粗心用户误将万元婚戒掉入下水道,九牧一站式管家服务中心的两位师傅花费数小时打开排污管搜寻,最终找回婚戒。对此,网友调侃:只要你感受过九牧的售后服务,就再也不会选择其他品牌。

  双11卫浴冠军九牧能赢得消费者的连连称赞,真正温暖和打动用户,同其放出的大招分不开。为了获得用户认可,九牧已集结了全国服务兵,制定详尽的保障方案,为广大用户提供贴心的一站式管家服务。

  大招一:服务网点全覆盖

  九牧在全国布局了2000多家服务网点,实现100%覆盖,为无缝隙管家服务提供了强大的渠道支持。同时,3000多辆星级服务车准备就绪,10000多名专业客服技师、3600余名服务网点客服专员整装待发。无论你在哪个城市,都能享受九牧提供的咨询、安装、保养等服务。

  大招二:争做高效服务兵,使命必达

  从9月份开始,全国各地的九牧服务战区相继召开“服务旺季赢在一起”启动会,进行服务安装技术标准、上门服务规范、服务系统操作等相关知识强化培训,确保服务的专业性和高效性。为表决心,服务兵们还签署了服务“军令状”。

  “100%派单30分钟内响应,100%按约上门服务”。不分昼夜,即使晚上和周末有安装需求,也随叫随到。让客户满意,九牧是认真的!

  大招三:全天守候,让服务步入管家时代

  前线有服务排头兵奔走,后援有客服专员坐镇。九牧服务热线24小时全天开通,只要拨打400-1919-999,专业坐席一键应答。双11期间(11月10日至13日),九牧400-1919-999服务热线的呼入量是去年同期的1.3倍。话务高峰期,接通率达 97.07%!

  “360度全方位、24小时全天候”的一站式服务,让服务步入管家时代,成功树立了卫浴行业标杆!

  大招四:微信扫码,自主预约安装服务

  用户收到九牧产品后,只要拿出手机扫码产品外箱二维码就可以预约服务,服务进程将会自动推送通知,真正实现了“售前、售中、售后”服务环节的全贯通。

  不同于有的商家以卖货为目的,双11后服务跟不上。九牧的服务尽善尽美,这也是其能在厨卫行业勇得领袖地位的原因。今年9月,九牧连续三届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号。近日,九牧又入选服务型制造示范企业,创行业唯一。在向“制造+服务”转型的路上,九牧无疑又走在了行业前端!

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